Política de privacidad

0.- RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO

La entidad que actúa como responsable del tratamiento (en adelante, DUET) de tus datos personales cuando interactúas con nosotros es: 

  • DUET RUBI SA.
  • Dirección postal: Avenida Diagonal nº 520, Bajo 6, 08006 Barcelona, España
  • Email: gdpr@duetsports.com

Te informamos que cada uno de nuestros centros tiene acceso a los datos personales de sus clientes para poder ofrecer nuestros productos y servicios tal y como se prevé en la presente política de privacidad. 

Las entidades responsables de cada uno de los centros de DUET y otras entidades vinculadas a DUET pueden actuar como encargados del tratamiento. 

Tomamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de cualquier destrucción, pérdida o alteración accidentales o ilícitas, de cualquier uso, comunicación y acceso no autorizados y todas las demás formas ilícitas de tratamiento y uso indebido.

1.- FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Tus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades: 

  • a) Relación como cliente. Gestionar tu relación como cliente on line y en nuestros centros para garantizar una correcta gestión de nuestra relación comercial contigo (atendiendo a tus consultas y solicitudes relativas a los productos y servicios que ofrecemos) y asegurar una correcta gestión contable, fiscal y administrativa derivada de la relación contractual entre ambas partes. En el marco de la relación como cliente podremos tratar los datos para informar entre los centros si hay alguna cantidad pendiente de pago con el objeto de adoptar las medidas oportunas y, en su caso, aplicar la reserva del derecho de admisión. Los datos personales de los menores que se recojan para la contratación de productos y servicios destinados a menores se tratarán, de conformidad con lo previsto en la presente política de privacidad, siempre con la autorización y consentimiento previo del padre, tutor o representante legal del menor.
  • b) Compras en tienda online. Gestionar los pedidos de la compra que realices a través de la tienda online de DUET y contactar contigo en relación con tu compra.
  • c) Análisis y estudios internos. Utilizar tus datos personales para mejorar los productos y servicios que ofrecemos a través de la realización de análisis y estudios internos informes y estadísticas que permita llevar a cabo una adaptación de la actividad y de la información comercial de DUET.
  • d) Envío de encuestas de satisfacción. Te enviaremos encuestas de calidad sobre los productos y servicios que ofrecemos.
  • e) Envío de comunicaciones comerciales. Enviarte comunicaciones comerciales por medios electrónicos atendiendo a tu actividad y hábitos. En cada una de las comunicaciones comerciales encontrarás un mecanismo para mostrar tu oposición a la recepción de las mismas.
  • f) Acceso a las instalaciones y reservas. Poder gestionar el acceso a nuestras instalaciones, así como la reserva de salas y otros servicios. En este caso disponemos de un sistema de acceso a las instalaciones a través del uso de la huella. Te informamos que el sistema utilizado no recoge ningún dato biométrico.
  • g) Servicio de atención al cliente o contacto con DUET. Cuando te pones en contacto con nosotros (incluso sin ser cliente de DUET) a través de nuestro servicio de Atención al Cliente o a través de los medios de contacto habilitados para ello y nos facilitas tus datos los tratamos para gestionar una petición, devolución o reclamación, así como para atender las consultas que nos quieras hacer. Te informamos que podremos grabar las llamadas al servicio telefónico de atención al cliente por motivos de calidad y seguridad.
  • h) Redes sociales. Podemos tratar tus datos cuando interactúas y haces uso de nuestros perfiles sociales de conformidad con lo previsto en esta política de privacidad.
  • i) Concurso, sorteo y/o actividad, evento físico o virtual organizado por DUET. En este caso podemos tratar tus datos para confirmar tu asistencia, enviarte un recordatorio del día y la hora, contactar contigo en el caso de que resultes ganador de algún concurso o sorteo.
  • j) Grabación y captación de imagen. Grabar y captar tu imagen, nombre y/o voz y utilizar las imágenes en las que aparezcas grabado o fotografiado, con ocasión de las jornadas, encuentros y otras actividades que se realicen, así como para su montaje y edición con la finalidad de ser publicadas y expuestas a través de los canales de comunicación interna y externa titularidad de DUET. En este caso, DUET pondrá a tu disposición la correspondiente autorización de uso de los derechos de imagen (nombre, voz e imagen).
  • k) Datos sobre el estado físico: Para poder evaluar el estado físico (lesiones, deficiencias, alergias) y, en su caso, adaptar nuestros productos y servicios a tus necesidades, te haremos una serie de cuestiones sobre el mismo. En este caso, DUET pondrá a tu disposición el correspondiente formulario para solicitar tu consentimiento previo y expreso
  • l) Sistemas de videovigilancia. Para garantizar la seguridad de las personas y de las instalaciones contamos con cámaras de seguridad.
  • m) Procesos de selección: trabaja con nosotros. Gestionar los diferentes procesos de selección abiertos y/o futuros por las sociedades relacionadas con DUET.

2.- BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Las bases legales sobre las que tratamos tus datos atendiendo a las finalidades señaladas son las siguientes:

FINALIDADESBASE LEGAL
Relación como clienteLa base legal para el tratamiento es la ejecución del contrato que nos vincula.
Compras en tienda onlineLa base legal para el tratamiento es la ejecución del contrato que nos vincula en el momento en el que adquieres algún producto o servicio a través de la tienda online. En el caso en el que nos pidas un presupuesto o necesitemos cierta información previa a la compra o contratación trataremos tus datos sobre la base de una relación precontractual previa. 
Análisis y estudios internosTratamos tus datos en base a nuestro interés legítimo.
Envío de encuestas de satisfacción Tratamos tus datos en base a nuestro interés legítimo. 
Envío de comunicaciones comercialesLa base legal para el tratamiento de tus datos es el consentimiento expreso que nos prestas y nuestro interés legítimo en aquellos casos en los que hay una relación con DUET y en los que la información que te enviamos está relacionada con los productos y servicios que has comprado o contratado
Acceso a las instalaciones y reservasLa base legal para el tratamiento es la ejecución del contrato que nos vincula. En el caso en el que hagas uso de nuestro sistema de acceso por huella la base del tratamiento de dichos datos es el consentimiento expreso que nos facilitas en el momento de configurar el uso de dicho sistema. 
Servicio de Atención al Cliente de DUETLa base legal para el tratamiento es la relación precontractual que se establece con DUET, la ejecución del contrato que nos vincula en el caso de ser cliente de DUET y el cumplimiento de obligaciones legales en que nos pueda corresponder en función de la consulta que nos hagas o la cuestión que nos plantees, así como el interés legítimo para poder prestarte el servicio de atención al cliente que nos hayas requerido, incluyendo la posibilidad de grabar la conversación por motivos de calidad y seguridad.
Redes sociales La base legal del tratamiento de estos datos es la relación contractual o el cumplimiento de obligaciones legales en el caso de que ya seas cliente de DUET y el interés legítimo de DUET.
Concurso, sorteo y/o actividad, evento físico o virtual organizado por DUET  Tratamos los datos que nos facilites con ocasión de tu participación en concursos, sorteos y/o actividad o evento organizados por nosotros sobre la base de la relación contractual que nos vincula como cliente de DUET o sobre la base de las concretas condiciones legales que resulten de aplicación.
Grabación y captación de imagenTrataremos tu nombre, imagen y voz que podemos obtener a través de la grabación y captación de imágenes sobre la base del consentimiento expreso que nos facilitas. 
Evaluar el estado físicoPara poder evaluar el estado físico y, en su caso, adaptar nuestros productos y servicios a tus necesidades, te haremos una serie de cuestiones sobre el mismo, siempre contando con tu consentimiento expreso previo.
Sistemas de videovigilancia Las imágenes que se captan por nuestros sistemas se tratan sobre la base del interés legítimo de DUET por salvaguardar la seguridad de las instalaciones y las personas
Procesos de selección: trabaja con nosotrosLos datos son tratados sobre la base del consentimiento expreso que nos facilitas para participar en un proceso de selección.

3.- CATEGORIAS Y TIPOS DE DATOS PERSONALES

Las categorías y tipos de datos que vamos a necesitar de ti se clasifican en datos identificativos y de contacto profesional y datos de facturación y pago. 

Dentro de cada una de estas categorías de datos se encuentran los siguientes tipos de datos que vamos a ir solicitándote o que nos vas a facilitar en algún momento de nuestra relación: 

  • Datos identificativos y de contacto profesional: Nombre y apellidos, dirección postal, dirección de envío, fecha de nacimiento, número de teléfono y dirección de correo electrónico. 
  • Datos sobre el estado físico: lesiones, deficiencias, alergias. En este caso, DUET pondrá a tu disposición el correspondiente formulario para solicitar tu consentimiento previo y expreso. 
  • Datos identificativos de menores de edad: Nombre y apellidos, fecha de nacimiento. 
    • Los datos personales de los menores que se recojan para la contratación de productos y servicios destinados a menores se tratarán siempre con la autorización y consentimiento previo del padre, tutor o representante legal del menor. 
  • Datos de facturación y pago. Dirección de facturación, número de cuenta corriente y datos de la entidad bancaria y/o datos necesarios para realizar y completar una factura. 
    • Los datos de pago o de tarjeta no se conservan o recogen en nuestros sistemas, sino que los datos se envían directamente a través de la pasarela de pagos al proveedor de servicios de pago. 

Te agradecemos que los datos que nos facilites estén actualizados y sean reales. En caso de que los datos que nos facilites sean falsos, incompletos, inexactos o no estén actualizados, DUET se reserva el derecho de finalizar los servicios contratados o cualquier otro contrato que se hubiere suscrito.

4.- DATOS PERSONALES DE TERCEROS

En el caso en el que nos facilites datos de terceros con los que tengas algún tipo de relación trataremos los datos porque entendemos que has avisado a estos terceros y les has remitido a esta política de privacidad para que sepan cómo tratamos sus datos. No obstante, en el momento en el que tengamos ocasión les informaremos de esta política de privacidad. 

Los datos personales de los menores que se recojan para la contratación de productos y servicios destinados a menores se tratarán siempre con la autorización y consentimiento previo del padre, tutor o representante legal del menor.

5.- DESTINATARIOS DE LOS DATOS.

Para poder prestarte nuestros servicios y ofrecerte nuestros productos resulta necesario que permitamos el acceso a tus datos personales al centro del que seas cliente, a terceros colaboradores, gestores o prestadores de servicios de DUET o de dicho centro. Tanto nuestros centros como estos colaboradores, gestores o prestadores de servicios de DUET solo pueden tratar tus datos personales para proporcionar los productos y servicios correspondientes. Por lo tanto, no pueden usarlos para sus propios fines o cederlos a terceros. Cuando sea necesario, las siguientes categorías de terceros pueden conocer tus datos: 

  • Empresas que nos dan soporte a nuestros servicios de atención al cliente telefónico y online. 
  • Empresas de estudios de mercado. 
  • Proveedores de pago. 
  • Trabajadores de correos y empresas de mensajería o reparto. 
  • Procesadores de correo electrónico. 
  • Prestadores de servicios de impresión. 
  • Empresas que gestionan la página web y perfiles sociales de DUET. 
  • Auditores, consultores, y otras empresas similares que prestan servicios de consultoría y auditoría. 
  • Empresas que prestan servicios de marketing y publicidad. 
  • Otras empresas que prestan servicios a DUET y que necesitan acceder a los datos para poder prestar el servicio concreto. 

También es posible que la ley nos exija revelar tus datos a entidades, autoridades u organismos públicos. Si ese es el caso, solo revelamos lo estrictamente necesario.

Igualmente te informamos que podremos comunicar tus datos a las entidades responsables de cada uno de los centros de DUET y a otras entidades vinculadas a DUET para las finalidades previstas en esta política de privacidad Alguna de dichas entidades pueden actuar como proveedores de servicios en cuyo caso les permitimos el acceso a datos. Internamente hemos suscrito el correspondiente acuerdo que permite el acceso y tratamiento de datos por las distintas entidades responsables de cada uno de los centros DUET y otras entidades vinculadas a DUET siempre de acuerdo con las finalidades previstas al efecto y adoptando las medidas legales oportunas. Puedes encontrar información sobre nuestros centros DUET aquí

Asimismo, tus datos personales podrán ser tratados y comunicados, a las distintas partes involucradas y prestadores de servicios de las mismas, en el marco de acciones y actos preparatorios y de revisión previos a operaciones mercantiles de cualquier naturaleza, tales como, y/o sustitución en la actividad, a título enunciativo y no limitativo fusión, escisión, cesión global de activos y pasivos, aportación o transmisión de negocio, o rama de actividad empresarial, transmisión de Duet o cualquier operación de reestructuración de negocio y/o societaria de análoga naturaleza, contemplada por la normativa mercantil; así como en el marco de las referidas operaciones mercantiles. 

No cedemos tus datos a terceros con fines comerciales, te enviaremos información comercial de nuestros productos y servicios y sobre productos y servicios de terceros con los que tengamos acuerdos de colaboración de sectores como, a modo de ejemplo, deporte, alimentación, ropa deportiva, lifestyle, bienestar, alimentación. Podremos ofrecerte descuentos y ventajas con empresas con las que DUET haya llegado a acuerdos comerciales, pero no les cederemos tus datos, solamente te haremos llegar información de sus productos o servicios.

6.- TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS.

Entre las entidades vinculadas con DUET, hay entidades ubicadas dentro y fuera del Espacio Económico Europeo que pueden actuar como responsables y encargadas del tratamiento de los datos personales. En el caso de que se lleven a cabo transferencias internacionales de datos, DUET adoptará las medidas legales pertinentes como la suscripción de las correspondientes cláusulas tipo. 

Puede ocurrir que alguno de los proveedores o prestadores de servicios con los que colaboramos estén ubicados fuera del espacio económico y por tanto haya trasferencia internacional de datos. En ese caso, DUET adoptará todas las medidas legales necesarias para garantizar la transferencia de los datos. En estos casos, la medida que DUET suele aplicar es la suscripción de las correspondientes cláusulas tipo.

8.- PLAZOS DE CONSERVACION.

Como regla general, los datos facilitados se conservarán durante el tiempo necesario para llevar a cabo la finalidad para la que fueron recabados y para garantizar el cumplimiento de las distintas obligaciones legales correspondientes a DUET. Para determinar el período de conservación adecuado de los datos personales, DUET aplicará su correspondiente política de conservación de datos y tendrá en cuenta la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los mismos; los fines para los que se tratan los datos personales; y, por último, los requisitos legales, reglamentarios o de otro tipo aplicables. A continuación, te detallamos los plazos de conservación de datos que aplicamos, como regla general al tratamiento de los datos de nuestros clientes, potenciales clientes o contactos en el marco de la relación que mantenemos o una vez terminada la misma. No obstante, puede ocurrir que los conservemos por plazos de tiempo distintos a los señalados para salvaguardar y/o en defensa de nuestros derechos e intereses o, en cumplimiento de alguna previsión legal. 

FINALIDADESPLAZOS DE CONSERVACION
Relación como cliente Conservaremos tus datos un plazo máximo de diez (10) años desde la última interacción con nosotros.
Compras en tienda onlineConservaremos tus datos un plazo máximo de diez (10) años desde la última interacción con nosotros.
Análisis y estudios internosEn la medida en la que estos datos están vinculados a tu condición de cliente o a que tienes alguna relación con DUET conservaremos tus datos un plazo máximo de diez (10) años desde la última interacción con nosotros
Envío de encuestas de satisfacciónEn la medida en la que estos datos están vinculados a tu condición de cliente o a que tienes alguna relación con DUET conservaremos tus datos un plazo máximo de diez (10) años desde la última interacción con nosotros
Envío de comunicaciones comerciales En la medida en la que estos datos están vinculados a tu condición de cliente o a que tienes alguna relación con DUET conservaremos tus datos un plazo máximo de diez (10) años desde la última interacción con nosotros
Acceso a las instalaciones y reservasEn la medida en la que estos datos están vinculados a tu condición de cliente, conservaremos tus datos un plazo máximo de diez (10) años desde la última interacción con nosotros. 
Servicio de Atención al Cliente de DUETUna vez haya sido resuelta cualquier cuestión a través del Servicio de Atención al cliente, guardaremos esta información hasta cinco (5) años desde la última interacción con nosotros.
Redes socialesConservaremos tus datos hasta cinco (5) años desde la última interacción con nosotros.
Concurso, sorteo y/o actividad, evento físico o virtual organizado por DUETConservamos los datos personales un plazo máximo de cinco (5) años desde la celebración del concurso sorteo y/o actividad, evento físico o virtual organizado por DUET.
Grabación y captación de imagen En este caso podemos disponer de las imágenes de forma indefinida siempre con el límite legalmente previsto en la normativa aplicable y de conformidad con nuestra política de derechos de imagen. Sistemas de videovigilancia Conservaremos tus datos un plazo máximo de un (1) mes en cumplimiento de lo previsto en la normativa aplicable. A menos que existan razones fundamentadas para almacenarlas durante más tiempo (por ejemplo, si forman parte de una investigación policial).
Procesos de selección: trabaja con nosotros Conservaremos tus datos por un plazo máximo de tres (3) años desde que nos los facilitas. 

9.- DERECHOS

Podrás, en los términos establecidos en la normativa sobre protección de datos vigente en cada momento, y de acuerdo con la normativa, revocar en cualquier momento la autorización concedida para el tratamiento y la cesión de los datos personales, así como ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales, el derecho a la portabilidad y el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para ello te podrás dirigir a DUET con justificante de tu identidad mediante correo electrónico dirigido a gdpr@duetsports.com

10.- MODIFICACION DE LA POLITICA DE PRIVACIDAD

DUET se ha comprometido a cumplir los principios fundamentales de privacidad y protección de datos. Así pues, revisamos periódicamente nuestra política de privacidad con el fin de que esté actualizada y cumpla los principios de protección de datos en todo momento. La presente política de privacidad podrá ser objeto de modificaciones cuando sea necesario para ajustarse a los últimos avances y para cumplir en todo momento la legislación vigente. Cualquier modificación futura de nuestra política de privacidad se pondrá a tu disposición, se publicará en esta página y, cuando proceda, se te notificará por correo electrónico.

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